Retur-, ånger- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-07-17

Denna policy gäller när du som konsument handlar från Homy Secondhand via www.homy.se.

Det är viktigt att skilja mellan ångerrätt och reklamation:

• Ångerrätt innebär att du ångrar ett köp som gjorts online.
• Reklamation innebär att det är ett ursprungligt fel på produkten eller att produkten inte överensstämmer med den information som lämnades före köpet.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid och har företräde framför denna policy.

1. Ångerrätt vid köp online

När du handlar via www.homy.se har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa när du har tagit emot produkten. Om beställningen består av flera produkter som levereras separat börjar ångerfristen löpa när du har tagit emot den sista produkten.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

2. Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill ångra köpet.

Du kan:

• Använda ångerfunktionen på vår webbplats.
• Skicka e-post till info@1secondhand.se.
• Använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Meddelandet bör innehålla:

• Namn.
• Ordernummer.
• Vilken eller vilka produkter du vill returnera.
• Kontaktuppgifter.

Det räcker att meddelandet har skickats innan ångerfristen har löpt ut. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.

3. Retur av produkten

När du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska produkten skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss.

Kontakta oss gärna före returen för praktiska returinstruktioner.

Produkten ska förpackas på ett lämpligt och säkert sätt så att den inte skadas under returtransporten. Använd gärna en spårbar frakttjänst.

Returadress:

Homy Secondhand
Äsperedsgatan 2
424 57 Gunnilse

4. Kostnad för retur

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten.

För mindre produkter som kan skickas med vanlig post eller paket betalar kunden den faktiska returfrakten enligt det valda fraktbolagets priser.

För möbler och andra skrymmande produkter som inte kan returneras med vanlig post kan särskild returtransport behöva bokas. Kunden ansvarar även för denna kostnad när ångerrätten används.

Den uppskattade kostnaden för returtransport av skrymmande produkter ska framgå före köpet eller meddelas kunden innan beställningen genomförs.

 

5. Produktens skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper, skick och funktion, på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Produkten behöver därför inte vara helt oanvänd för att ångerrätten ska gälla.

Om produkten har hanterats eller använts mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan Homy ha rätt att göra ett skäligt avdrag för produktens värdeminskning.

Bedömningen görs individuellt med hänsyn till bland annat:

• Produktens skick vid köpet.
• Hur produkten har hanterats.
• Om nya skador, fläckar, lukt eller tydliga användningsspår har uppstått.
• Hur mycket produktens försäljningsvärde har minskat.

Avdrag görs inte för normalt och nödvändigt undersökande av produkten.

6. Återbetalning vid ångerrätt

När du använder ångerrätten återbetalar Homy:

• Det belopp du har betalat för den returnerade produkten.
• Kostnaden för den billigaste standardleverans som Homy erbjöd vid köpet.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleveransen återbetalas inte mellanskillnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att köpet ångras.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills:

• Vi har tagit emot den returnerade produkten, eller
• Du har visat att produkten har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Eventuellt värdeminskningsavdrag kan dras från det återbetalade beloppet.

7. Felaktig eller skadad produkt – reklamation

Om en produkt är defekt, transportskadad eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen ska du kontakta oss på:

info@1secondhand.se

Ange gärna:

• Namn.
• Ordernummer eller annat köpbevis.
• Vilken produkt reklamationen gäller.
• En tydlig beskrivning av felet.
• Bilder eller video som visar felet eller skadan.

Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från det att du tog emot produkten.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Reklamationsrätten gäller även för begagnade produkter. Vid bedömningen tas hänsyn till bland annat produktens:

• Ålder.
• Pris.
• Skick.
• Normala slitage.
• Information och bilder som visades före köpet.

Normalt slitage och fel eller avvikelser som tydligt beskrivits eller visats före köpet betraktas normalt inte som ursprungliga fel.

Vid en godkänd reklamation hanteras ärendet enligt konsumentköplagen. Beroende på situationen kan lösningen innebära:

• Avhjälpande.
• Omleverans.
• Prisavdrag.
• Hävning av köpet och återbetalning.

Eftersom många av Homys produkter är unika begagnade produkter kan en identisk ersättningsprodukt ibland saknas. Detta begränsar inte kundens övriga rättigheter enligt lag.

8. Transportskador

Om du upptäcker att produkten har skadats under transporten bör du:

• Fotografera emballaget innan det öppnas.
• Fotografera skadan på produkten.
• Spara emballaget tills ärendet har behandlats.
• Kontakta oss så snart som möjligt.

Att du inte kontaktar oss omedelbart innebär inte automatiskt att du förlorar din lagstadgade reklamationsrätt, men snabb dokumentation hjälper oss att utreda skadan.

9. Köp i fysisk butik

Lagstadgad ångerrätt gäller inte automatiskt för köp som görs i Homys fysiska butik.

Öppet köp eller bytesrätt gäller endast om detta uttryckligen har erbjudits vid köpet och framgår av kvitto eller annan skriftlig information.

Kundens reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller även vid köp i den fysiska butiken.

10. Undantag från ångerrätten

I vissa situationer kan det finnas lagstadgade undantag från ångerrätten.

Om ett undantag gäller för en viss produkt ska detta framgå tydligt på produktsidan eller senast innan köpet genomförs.

Att en produkt är begagnad eller säljs till nedsatt pris innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

11. Kontakt

Vid frågor om returer, ångerrätt, återbetalningar eller reklamationer kan du kontakta oss:

E-post: info@1secondhand.se
Telefon: 073 768 65 16
Besöksadress: Äsperedsgatan 2, 424 57 Gunnilse
Webbplats: www.homy.se